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Versión 2026-10-20
Lo que más nos preguntan. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te contestamos.
Prueba, pago y cancelación
- ¿Cómo funciona la prueba gratuita?
- Al contratar, el pago seguro te pide un método de pago e inicia una prueba de siete días. Si no cancelas antes de que termine, la suscripción se renueva cada mes al precio y con los impuestos que ves antes de confirmar. No hay permanencia.
- ¿Cómo cancelo la suscripción?
- Desde Perfil › Suscripción, o desde el portal de pagos al que te lleva ese mismo apartado. Puedes cancelar en cualquier momento y no te volveremos a cobrar.
- ¿Puedo pedir un reembolso?
- Sí. Durante los 14 días naturales siguientes a la contratación puedes desistir sin dar explicaciones y recibir el reembolso íntegro de cualquier cargo elegible. Escribe a contacto@apta-academy.com con el email de tu cuenta; en la página de desistimiento tienes el modelo.
- ¿Dónde veo mis facturas o cambio la tarjeta?
- En Perfil › Suscripción abre el portal de pagos: allí están tus facturas, el método de pago y la renovación.
Cuenta y acceso
- No me llega el correo para entrar
- Espera un par de minutos y revisa las carpetas de spam y promociones. Comprueba que el email está bien escrito y pide un correo nuevo: cada correo trae un enlace y un código que puedes escribir en la pantalla de acceso. Si sigue sin llegar, escríbenos desde la dirección con la que te registraste.
- ¿Cómo cambio mi email?
- En Perfil › Cuenta escribe el nuevo email. Te enviaremos un enlace y un código a esa dirección para confirmar que es tuya.
- ¿Puedo obtener una copia de mis datos o borrar mi cuenta?
- Sí. Puedes eliminar la cuenta tú mismo desde Perfil › Privacidad. Para pedir una copia de tus datos o ejercer cualquier otro derecho, escribe a contacto@apta-academy.com; verificaremos tu identidad y registraremos la solicitud.
Preguntas, temario y tutor
- ¿Qué cubre el banco de preguntas?
- Preguntas tipo examen organizadas por los temas del temario oficial de tu oposición. Las que proceden de exámenes oficiales anteriores llevan una marca que lo indica.
- ¿De dónde saca el tutor sus respuestas?
- Del material de estudio de tu oposición, y te indica la fuente en la que se basa. Es un sistema de IA y puede equivocarse: contrasta lo importante con las fuentes oficiales. APTA Academy prepara oposiciones y no presta asistencia clínica.
- He visto un error en una pregunta
- Pulsa «Avisar de un error en la pregunta» en la corrección. Revisamos cada aviso y corregimos la pregunta si hace falta.
Dispositivos y funcionamiento
- ¿Qué navegadores puedo usar?
- Las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari, en móvil y en ordenador. También puedes instalar la app en la pantalla de inicio de tu móvil desde el propio navegador.
- Algo no funciona
- Consulta primero la página de estado del servicio por si hay una incidencia abierta. Si no la hay, escríbenos contando qué hacías, en qué dispositivo y, si aparece, el código de referencia del error.
Contacto
Escríbenos a contacto@apta-academy.com desde el email de tu cuenta. Respondemos en días laborables. Para incidencias generales, consulta el estado del servicio.